關(guān)注客戶，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

    為提高全體物業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，總公司人力資源部結(jié)合集團(tuán)客戶資源管理中心和法律事務(wù)部，于3月29日、30日組織了為期兩天的《客戶投訴處理手冊(cè)》和《驗(yàn)房員操作手冊(cè)》及《物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)》，全省物業(yè)經(jīng)理（含各小區(qū)負(fù)責(zé)人）共計(jì)67人參加。

    在由集團(tuán)客戶管理中心李方方主講的《客戶投訴處理手冊(cè)》的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)客戶投訴的定義、分類、分析和處理流程、實(shí)戰(zhàn)技巧等方面的講解，以及現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理人的精彩案例分享，相信大家在今后的工作中將對(duì)客戶投訴更為關(guān)注和重視，更好地處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

    在由集團(tuán)客戶管理中心梁宵鵬主講的《驗(yàn)房員操作手冊(cè)》過(guò)程中，體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)工程質(zhì)量、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)的重視，希望在產(chǎn)品交付前物業(yè)人員能夠嚴(yán)格、細(xì)致的把好驗(yàn)房關(guān)，交付給客戶合格的房屋。

    30日下午邀請(qǐng)到集團(tuán)法律事務(wù)部的黃智、蘇碧野律師來(lái)物業(yè)總公司會(huì)議室進(jìn)行了物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的講解，從員工招聘、入職和合同簽訂及小區(qū)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范等方面并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行了講解，使大家受益匪淺，提高了防范意識(shí)和處理技巧，贏得了大家的陣陣掌聲。

    通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，相信所有參加的物業(yè)經(jīng)理人都能夠鞏固、提高了專業(yè)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，打造更為專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。